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Introduction

Chez Journey Joy Travel, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à garantir la sécurité de vos informations personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos données lorsque vous utilisez notre site web et réservez nos circuits, voyages et excursions. En utilisant nos services, vous consentez aux pratiques décrites dans cette politique.

Informations que nous collectons

Nous collectons différents types d'informations afin de fournir et d'améliorer nos services :

  1. Informations personnelles : Lorsque vous effectuez une réservation, créez un compte ou nous contactez, nous pouvons recueillir des informations telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse postale, votre date de naissance, votre nationalité, votre numéro de passeport ou de carte d'identité, ainsi que vos informations de paiement.

  2. Informations relatives à la réservation et au voyage : Nous collectons des informations relatives à vos réservations, notamment les dates de voyage, les destinations, les préférences de circuits ou d'excursions, la taille du groupe, les préférences d'hébergement, les besoins alimentaires ou d'accessibilité, les coordonnées d'une personne à contacter en cas d'urgence, ainsi que toute demande particulière.

  3. Informations relatives à la santé et à la sécurité : Pour certaines excursions ou activités, nous pouvons recueillir des informations de santé pertinentes (telles que votre condition physique, vos allergies ou conditions médicales) lorsque cela est nécessaire pour assurer votre sécurité pendant l'activité. Ces informations ne sont collectées qu'avec votre consentement et utilisées uniquement à cette fin.

  4. Informations techniques : Nous collectons automatiquement certaines informations relatives à votre appareil et à votre navigation sur notre site, notamment votre adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, les pages consultées et le temps passé sur notre site.

  5. Cookies et technologies de suivi : Nous utilisons des cookies et technologies similaires afin d'améliorer votre expérience. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique relative aux Cookies.

Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

  1. Fourniture du service : Pour traiter vos réservations, organiser vos circuits et excursions, coordonner avec les guides et prestataires tiers, et vous fournir un service client.

  2. Communication : Pour vous envoyer des confirmations de réservation, des mises à jour d'itinéraire, des rappels de voyage, et pour répondre à vos demandes.

  3. Sécurité et logistique : Pour planifier les activités de groupe de manière responsable, tenir compte des besoins particuliers, et réagir efficacement en cas d'urgence pendant un circuit ou une excursion.

  4. Amélioration et personnalisation : Pour analyser les habitudes d'utilisation, améliorer notre site web et nos services, et vous proposer des recommandations personnalisées de circuits et de destinations.

  5. Marketing : Avec votre consentement, nous pouvons vous envoyer du matériel promotionnel, des offres spéciales et des newsletters concernant de nouvelles excursions et destinations. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.

  6. Conformité légale : Pour respecter nos obligations légales, résoudre les litiges et faire respecter nos accords.

Comment nous partageons vos informations

Nous respectons votre vie privée et ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers. Toutefois, nous pouvons partager vos données dans les circonstances suivantes :

  1. Prestataires de voyage tiers : Pour assurer vos circuits et excursions réservés, nous pouvons partager les informations de réservation nécessaires (telles que votre nom, vos coordonnées et vos besoins particuliers) avec des hôtels, des transporteurs, des guides locaux, des opérateurs d'activités et d'autres prestataires tiers impliqués dans la réalisation de votre voyage.

  2. Prestataires de services : Nous travaillons avec des prestataires de services tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre site web, à traiter les paiements et à fournir nos services. Ces prestataires sont soumis à des accords de confidentialité.

  3. Obligations légales : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi, une décision de justice ou une réglementation gouvernementale l'exige, y compris auprès des autorités d'immigration, des douanes ou des frontières lorsque cela est pertinent pour votre voyage, ou pour protéger nos droits et notre sécurité.

  4. Transferts d'entreprise : En cas de fusion, d'acquisition ou de cession d'actifs, vos informations pourront être transférées à l'entité acquéreuse.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive ou altération. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Vos droits

Vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

  1. Accès : Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.

  2. Rectification : Vous pouvez demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.

  3. Suppression : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sous réserve de nos obligations légales et contractuelles (par exemple, la conservation des dossiers de réservation à des fins comptables ou légales).

  4. Opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins marketing.

  5. Portabilité des données : Vous pouvez demander une copie de vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans cette Politique de Confidentialité, y compris la durée nécessaire à la gestion de vos réservations, au traitement des demandes après-voyage, et au respect de nos obligations comptables, fiscales ou légales, sauf si une durée de conservation plus longue est exigée par la loi.

Transferts internationaux de données

En tant qu'agence organisant des voyages vers et au sein de diverses destinations, vos informations personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que votre pays de résidence, y compris le pays où se déroule le circuit, l'excursion ou l'activité concernée. Nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que vos informations restent protégées conformément à cette Politique de Confidentialité, quel que soit le lieu où elles sont traitées.

Liens vers des sites tiers

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers, y compris ceux d'hôtels, de compagnies aériennes ou d'opérateurs d'activités. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur communiquer des informations personnelles.

Confidentialité des mineurs

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans souhaitant effectuer une réservation de manière indépendante. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants, sauf dans le cadre d'une réservation familiale ou de groupe effectuée par un parent ou un tuteur légal. Si nous venions à apprendre que nous avons collecté des données auprès d'un enfant en dehors de ce contexte, nous prendrions les mesures nécessaires pour les supprimer rapidement.

Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre afin de refléter des changements dans nos pratiques ou dans les exigences légales. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la politique mise à jour sur notre site web, avec une date de mise en vigueur révisée.

Nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des demandes concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques en matière de données, veuillez nous contacter à :

Journey Joy Travel
E-mail : contact@journeyjoytravel.ma
Téléphone : +212 679 67 76 80
Adresse : Médina, Marrakech, Maroc