Introducción
En Journey Joy Travel, nos comprometemos a proteger su privacidad y a garantizar la seguridad de su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos sus datos cuando utiliza nuestro sitio web y reserva nuestros tours, viajes y excursiones. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.
Información que recopilamos
Recopilamos distintos tipos de información para ofrecer y mejorar nuestros servicios:
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Información personal: Cuando realiza una reserva, crea una cuenta o se pone en contacto con nosotros, podemos recopilar datos como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de pasaporte o documento de identidad, así como información de pago.
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Información de reserva y viaje: Recopilamos información relacionada con sus reservas, incluidas las fechas de viaje, los destinos, las preferencias de tours o excursiones, el tamaño del grupo, las preferencias de alojamiento, las necesidades alimentarias o de accesibilidad, los datos de contacto de emergencia, y cualquier solicitud especial.
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Información de salud y seguridad: Para determinadas excursiones o actividades, podemos recopilar información de salud relevante (como su condición física, alergias o afecciones médicas) cuando sea necesario para garantizar su seguridad durante la actividad. Esta información solo se recopila con su consentimiento y se utiliza únicamente para dicho fin.
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Información técnica: Recopilamos automáticamente determinada información sobre su dispositivo y su interacción con nuestro sitio web, incluida su dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio.
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Cookies y tecnologías de seguimiento: Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.
Cómo utilizamos su información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes fines:
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Prestación del servicio: Para procesar sus reservas, organizar sus tours y excursiones, coordinar con guías y proveedores externos, y ofrecerle atención al cliente.
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Comunicación: Para enviarle confirmaciones de reserva, actualizaciones de itinerario, recordatorios de viaje y responder a sus consultas.
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Seguridad y logística: Para planificar las actividades de grupo de manera responsable, tener en cuenta necesidades especiales, y responder eficazmente en caso de emergencia durante un tour o excursión.
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Mejora y personalización: Para analizar patrones de uso, mejorar nuestro sitio web y servicios, y personalizar recomendaciones de tours y destinos.
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Marketing: Con su consentimiento, podemos enviarle material promocional, ofertas especiales y boletines informativos sobre nuevas excursiones y destinos. Puede darse de baja en cualquier momento.
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Cumplimiento legal: Para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer valer nuestros acuerdos.
Cómo compartimos su información
Respetamos su privacidad y no vendemos su información personal a terceros. Sin embargo, podemos compartir sus datos en las siguientes circunstancias:
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Proveedores de viaje externos: Para llevar a cabo los tours y excursiones que ha reservado, podemos compartir los datos de reserva necesarios (como su nombre, datos de contacto y necesidades especiales) con hoteles, transportistas, guías locales, operadores de actividades y otros proveedores externos que participan en la realización de su viaje.
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Proveedores de servicios: Trabajamos con proveedores de servicios externos de confianza que nos ayudan a operar nuestro sitio web, procesar pagos y prestar nuestros servicios. Estos proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad.
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Requisitos legales: Podemos divulgar su información si así lo exige la ley, una orden judicial o una normativa gubernamental, incluidas las autoridades de inmigración, aduanas o fronteras cuando sea pertinente para su viaje, o para proteger nuestros derechos y seguridad.
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Transferencias comerciales: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información podrá ser transferida a la entidad adquirente.
Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido o alteración. No obstante, ningún método de transmisión por Internet es completamente seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.
Sus derechos
Usted tiene los siguientes derechos respecto a su información personal:
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Acceso: Puede solicitar acceso a los datos personales que tenemos sobre usted.
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Rectificación: Puede solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
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Eliminación: Puede solicitar la eliminación de sus datos personales, sujeto a nuestras obligaciones legales y contractuales (por ejemplo, la conservación de registros de reserva con fines contables o legales).
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Oposición: Puede oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing.
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Portabilidad de los datos: Puede solicitar una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común.
Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos indicados a continuación.
Conservación de los datos
Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política de Privacidad, incluido el tiempo necesario para gestionar sus reservas, atender consultas posteriores al viaje, y cumplir con obligaciones contables, fiscales o legales, salvo que la ley exija un plazo de conservación más largo.
Transferencias internacionales de datos
Como agencia que organiza viajes hacia y dentro de diversos destinos, su información personal puede ser transferida y procesada en países distintos a su país de residencia, incluido el país donde se realiza el tour, la excursión o la actividad correspondiente. Tomamos medidas razonables para garantizar que su información permanezca protegida conforme a esta Política de Privacidad, independientemente del lugar donde se procese.
Enlaces a terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluidos hoteles, aerolíneas u operadores de actividades. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.
Privacidad de los menores
Nuestros servicios no están destinados a personas menores de 18 años que deseen realizar una reserva de forma independiente. No recopilamos conscientemente información personal de menores, salvo en el contexto de una reserva familiar o grupal realizada por un padre, madre o tutor legal. Si llegáramos a saber que hemos recopilado datos de un menor fuera de este contexto, tomaremos medidas para eliminarlos con prontitud.
Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en los requisitos legales. Le notificaremos los cambios significativos publicando la política actualizada en nuestro sitio web, con una fecha de entrada en vigor revisada.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, póngase en contacto con nosotros en:
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Correo electrónico: contact@journeyjoytravel.ma
Teléfono: +212 679 67 76 80
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